Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!সেবা গুণমান বিশ্লেষক
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ ও অভিজ্ঞ সেবা গুণমান বিশ্লেষক খুঁজছি, যিনি আমাদের গ্রাহক সেবা কার্যক্রমের গুণমান নিশ্চিত করতে সহায়তা করবেন। এই পদে নিযুক্ত ব্যক্তি আমাদের সেবা প্রদান প্রক্রিয়াগুলোর বিশ্লেষণ করবেন, মান নিরীক্ষণ করবেন এবং উন্নয়নের জন্য সুপারিশ প্রদান করবেন। তিনি গ্রাহক প্রতিক্রিয়া, কল রেকর্ডিং, এবং অন্যান্য সেবা সংক্রান্ত তথ্য বিশ্লেষণ করে গুণমানের মানদণ্ড অনুযায়ী মূল্যায়ন করবেন।
এই পদে কাজ করার জন্য প্রার্থীকে বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাভাবনা, বিস্তারিত মনোযোগ এবং কার্যকর যোগাযোগ দক্ষতা থাকতে হবে। প্রার্থীকে বিভিন্ন টিমের সাথে সমন্বয় করে কাজ করতে হবে এবং প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন পরিকল্পনা তৈরিতে সহায়তা করতে হবে।
সেবা গুণমান বিশ্লেষক হিসেবে, আপনি আমাদের গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন। আপনি নিয়মিতভাবে সেবা মানের রিপোর্ট তৈরি করবেন এবং ব্যবস্থাপনা দলকে তথ্যভিত্তিক সিদ্ধান্ত গ্রহণে সহায়তা করবেন।
আপনার কাজের মাধ্যমে, আপনি আমাদের সেবা মান উন্নয়নে অবদান রাখবেন এবং একটি ইতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করবেন। আপনি আমাদের অভ্যন্তরীণ নীতিমালা ও মানদণ্ড অনুযায়ী কাজ করবেন এবং প্রয়োজনে নতুন মানদণ্ড প্রণয়নে অংশগ্রহণ করবেন।
এই পদটি তাদের জন্য উপযুক্ত যারা বিশ্লেষণ, সমস্যা সমাধান এবং গ্রাহক সেবা উন্নয়নে আগ্রহী। যদি আপনি একটি গতিশীল পরিবেশে কাজ করতে আগ্রহী হন এবং গুণমান উন্নয়নে অবদান রাখতে চান, তবে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহক সেবা কল ও ইন্টারঅ্যাকশন বিশ্লেষণ করা
- সেবা মান নিরীক্ষণ ও মূল্যায়ন করা
- সেবা উন্নয়নের জন্য সুপারিশ প্রদান করা
- প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন পরিকল্পনা তৈরিতে সহায়তা করা
- সেবা মান সংক্রান্ত রিপোর্ট তৈরি করা
- গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করা
- সংশ্লিষ্ট টিমের সাথে সমন্বয় করে কাজ করা
- সেবা মানদণ্ড অনুযায়ী কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করা
- নতুন গুণমান নির্দেশিকা প্রণয়নে অংশগ্রহণ করা
- সেবা সংক্রান্ত ডেটা সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক ডিগ্রি (ব্যবসা, যোগাযোগ বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে)
- কমপক্ষে ২ বছরের সেবা গুণমান বিশ্লেষণের অভিজ্ঞতা
- উন্নত বিশ্লেষণাত্মক দক্ষতা
- চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- MS Excel ও অন্যান্য বিশ্লেষণ সফটওয়্যারে দক্ষতা
- গ্রাহক সেবা পরিবেশে কাজ করার অভিজ্ঞতা
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা
- টিমে কাজ করার সক্ষমতা
- সময় ব্যবস্থাপনা ও অগ্রাধিকার নির্ধারণে দক্ষতা
- বাংলা ও ইংরেজিতে সাবলীলতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার সেবা গুণমান বিশ্লেষণের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে একটি কল বা ইন্টারঅ্যাকশন মূল্যায়ন করেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করেন?
- আপনি কীভাবে একটি উন্নয়ন পরিকল্পনা তৈরি করেন?
- আপনি কোন সফটওয়্যার ব্যবহার করেন বিশ্লেষণের জন্য?
- আপনি কীভাবে টিমের সাথে সমন্বয় করেন?
- আপনি কীভাবে মানদণ্ড নির্ধারণ করেন?
- আপনি কীভাবে রিপোর্ট তৈরি করেন?
- আপনি কীভাবে গোপনীয়তা বজায় রাখেন?
- আপনি কীভাবে চাপের মধ্যে কাজ করেন?
